Dell salió del casi olvido para facturar US$ 25 mil millones con IA — y ahora usa agentes de inteligencia artificial hasta en la gestión financiera
Dell Technologies estaba a punto de ser borrada del mapa corporativo en 2022, cuando sus acciones se desplomaron casi un 33% y el mercado parecía haberle dado la espalda a la empresa. ¿Quién habría apostado a que, en menos de dos años, construiría un negocio de infraestructura de Inteligencia Artificial desde el absoluto cero y llegaría a la impresionante marca de US$ 25 mil millones?
Pues sí, esto pasó de verdad. 😮
Y las cifras no paran ahí: los ingresos totales de la compañía alcanzaron un récord histórico, llegando a US$ 113.500 millones, mientras que los pedidos de servidores optimizados para IA superaron los US$ 64 mil millones en el último año fiscal, con un backlog de US$ 43 mil millones esperando ser entregado.
Pero lo que realmente llama la atención en esta historia no es solo el tamaño de los números. Es cómo Dell llegó hasta aquí y el papel central que la IA está desempeñando dentro de la propia empresa, incluso en la gestión financiera del día a día, de la mano del CFO David Kennedy.
A continuación, nos sumergimos a fondo en este giro sorprendente y entendemos qué hay detrás de esta reinvención en tiempo real. 🚀
El giro que nadie esperaba
Para entender la magnitud de este vuelco, hay que retroceder un poco en el tiempo. En 2022, Dell Technologies vivía un momento complicado: el mercado de PCs se estaba desacelerando, los inversores estaban nerviosos y las acciones de la empresa sufrieron una caída brutal de casi un tercio en un solo año. Para mucha gente dentro y fuera del sector tecnológico, parecía que Dell estaba perdiendo relevancia en un mercado cada vez más dominado por gigantes de la nube y por empresas nativas de software.
Lo que cambió el juego fue una apuesta clara y directa por la infraestructura de Inteligencia Artificial. Mientras otras empresas debatían estrategias, Dell salió a construir una línea de productos y servicios orientados específicamente a soportar las cargas de trabajo que la IA exige — desde servidores de altísimo rendimiento hasta soluciones de almacenamiento y red optimizadas para procesar enormes volúmenes de datos en tiempo real.
El resultado de esa apuesta quedó visible en las cifras más recientes. Los ingresos totales de Dell alcanzaron US$ 113.500 millones, un récord histórico para la compañía, mientras que el segmento de infraestructura de IA saltó de cero a US$ 25 mil millones en un período cortísimo. Este crecimiento no fue fruto de la suerte. Fue el resultado de una estrategia bien ejecutada, con inversiones consistentes en investigación, alianzas estratégicas y una cadena de suministro capaz de atender una demanda que creció de forma prácticamente exponencial.
David Kennedy: el CFO veterano detrás de la transformación
La revista Fortune visitó recientemente la oficina de Dell en Nueva York para conversar con David Kennedy, un veterano de 27 años en la compañía que fue confirmado como CFO en noviembre de 2025, tras actuar como interino. En una sala de reuniones con vista al caos de la 34th Street, Kennedy detalló el desempeño récord de la gigante de Round Rock, Texas, que ocupa la posición 44 en el ranking Fortune 500.
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Los números que compartió son para impresionar a cualquiera. Solo en el cuarto trimestre fiscal, Dell registró US$ 34 mil millones en pedidos de servidores optimizados para IA, elevando el total anual a US$ 64 mil millones. Los ingresos por servidores de IA en ese mismo trimestre se dispararon un 342%, alcanzando US$ 9 mil millones. Y la empresa cerró el año con un backlog de US$ 43 mil millones aún por entregar.
Kennedy no ocultó su entusiasmo al hablar del futuro. Según él, el pipeline de oportunidades para los próximos cinco trimestres nunca estuvo tan alto. Para el año fiscal 2027, Dell proyecta US$ 50 mil millones en ingresos por servidores optimizados para IA, lo que representaría un crecimiento del 103% respecto al año anterior.
¿De dónde viene tanta demanda?
Una pregunta natural ante estas cifras es: ¿quién está comprando todo esto? Kennedy atribuyó la demanda a tres grandes vectores:
- Neo-clouds: proveedores de nube de nueva generación que están invirtiendo fuertemente en capacidad computacional para IA.
- IA soberana: gobiernos y organizaciones que quieren mantener el control sobre su infraestructura de inteligencia artificial, ejecutando modelos en territorio nacional.
- Base corporativa de Dell: empresas tradicionales que ya eran clientes y ahora están expandiendo sus operaciones con infraestructura dedicada a la IA.
En la visión de Kennedy, existe un sentimiento creciente entre las organizaciones de que quedarse fuera de la carrera por la IA es un riesgo cada vez más peligroso. Lo resumió así: el miedo a quedarse atrás se está volviendo más poderoso que cualquier otro factor de decisión.
Analistas de Bank of America reforzaron esta lectura al aumentar sus proyecciones para los servidores de IA de Dell, elevando la estimación del trimestre en curso a cerca de US$ 15 mil millones y la proyección anual a aproximadamente US$ 60 mil millones, citando demanda por encima de las expectativas. Morningstar también revisó al alza su estimación de valor justo, destacando que la sostenibilidad de la demanda por IA será determinante para el potencial de valorización a largo plazo.
El desafío del suministro: la nube que se cierne sobre el cielo abierto
Si hay algo que puede frenar esta trayectoria impresionante, es la oferta de componentes. Kennedy fue directo al grano: simplemente no hay componentes suficientes en el ecosistema para satisfacer completamente la demanda global de infraestructura de IA.
Sin embargo, argumenta que las relaciones de décadas que Dell mantiene con sus proveedores le dan a la empresa una ventaja competitiva significativa a la hora de asegurar los componentes disponibles. A diferencia de algunos competidores, Dell proporcionó guidance completo para el año fiscal 2027 — una señal, según Kennedy, de que la empresa tiene compromisos firmes de suministro para sostener esas proyecciones.
Sobre la rentabilidad de los servidores de IA, tema que pone nerviosos a algunos inversores, Kennedy se mostró tranquilo. Dell apunta a márgenes operativos de un dígito medio en el negocio de infraestructura de IA, nivel que viene manteniendo de forma consistente. Su lógica es simple: márgenes de un dígito medio sobre US$ 50 mil millones representan muchos dólares al final del día. 💰
La fábrica de IA: el concepto en el centro de la estrategia
En el corazón de la estrategia de Dell está lo que Kennedy llama fábrica de IA — una pila de infraestructura completa, de punta a punta, construida alrededor de los datos. Esto incluye servidores equipados con GPUs desarrollados en alianza con NVIDIA, un negocio de almacenamiento a gran escala y sistemas de red optimizados para cargas de trabajo de IA.
Para Kennedy, todo gira en torno a los datos. Cómo gestionarlos, almacenarlos, utilizarlos y distribuirlos de forma eficiente. Destacó que la capacidad de Dell para construir, implantar y mantener sistemas con uptime superior al 99,9% ha sido un diferencial fundamental para fortalecer la relación con los clientes.
La empresa ya cuenta con más de 4.000 fábricas de IA corporativas implantadas en clientes, con más de 750 añadidas solo en el cuarto trimestre. Estas cifras muestran que no estamos hablando de proyectos piloto o pruebas puntuales, sino de implementaciones a escala real, generando valor de negocio concreto para organizaciones de diversos sectores.
IA agéntica puertas adentro: cómo Dell transforma su propia operación financiera
Uno de los aspectos más fascinantes de esta historia es que Dell Technologies no solo está vendiendo infraestructura de IA a otras empresas. Está usando activamente la tecnología puertas adentro, incluso en las áreas más sensibles del negocio.
En los últimos dos años, Dell invirtió en la modernización y estandarización de sus sistemas internos para preparar el terreno para una adopción más amplia de IA. Esa base ahora le está permitiendo a la empresa escalar el uso de IA agéntica internamente — es decir, agentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas de forma autónoma, tomando decisiones dentro de parámetros definidos.
Kennedy detalló cómo funciona esto en la práctica dentro del área de finanzas:
- Agentes de IA están realizando conciliaciones contables y asientos de diario.
- Gemelos digitales fueron implementados en las organizaciones de cadena de suministro y servicios.
- Un modelo interno de chat de ventas con CRM devolvió múltiples horas por semana al equipo comercial.
El CFO fue aún más lejos en el plano personal. Incubó un equipo de científicos de datos dentro de la propia área financiera y construyó agentes propietarios bajo el framework de gobernanza interna de Dell. Kennedy usa IA para optimizar su agenda, automatizar correos electrónicos y hacer análisis detallados de previsiones financieras por país y segmento de negocio.
El impacto en la fuerza laboral
La disciplina operativa que acompañó esta transformación vino con un costo humano. La plantilla de Dell cayó aproximadamente un 10%, cerca de 11.000 colaboradores, en el año fiscal 2026, de acuerdo con el registro 10-K de la empresa. Esta fue la tercera caída consecutiva de magnitud similar. La compañía gastó US$ 569 millones en indemnizaciones en el último año fiscal.
Según el documento regulatorio, las reducciones se debieron a reorganizaciones internas, límites en la contratación externa y otras medidas de alineación de costos ligadas a los esfuerzos de modernización del negocio. La empresa declaró que, a pesar de estas decisiones difíciles, sigue enfocada en capacitar a sus empleados y en atraer, desarrollar y retener talento.
Herramientas que usamos a diario
La visión de Kennedy sobre el impacto de la IA en la fuerza laboral es que la tecnología redistribuye el esfuerzo hacia actividades de mayor valor. Destacó que el nivel de responsabilidad permanece igual, especialmente en lo que respecta a las relaciones con auditores y reguladores. En la práctica, los profesionales están recibiendo ayuda para tomar decisiones más rápidas y con mejor fundamento.
La importancia de la calidad de los datos y de los prompts
Kennedy también enfatizó dos puntos fundamentales para quien quiera implementar IA agéntica con éxito. El primero es la calidad de los datos: eres tan bueno como los datos que tienes, así que es esencial garantizar que estén limpios y organizados. El segundo es la capacidad de dirigir al agente en el formato correcto, ya que un agente de IA quiere trabajar 24 horas al día, siete días a la semana, y necesita instrucciones claras para entregar resultados relevantes. 💡
Qué significan estas cifras para el mercado tecnológico
El desempeño financiero de Dell Technologies en torno a la Inteligencia Artificial no es solo una buena noticia para los accionistas de la empresa. Es una señal importante sobre la dirección que el mercado tecnológico está tomando de forma más amplia. Cuando una compañía con décadas de historia y un portafolio tan diversificado como el de Dell logra construir un negocio de US$ 25 mil millones en infraestructura de IA en menos de dos años, queda claro que la demanda por este tipo de solución es real, robusta y aún está lejos de su pico.
Para empresas de todos los tamaños que todavía están evaluando si es hora de invertir en infraestructura de IA, el caso de Dell funciona como un termómetro confiable. La escala de los pedidos, el tamaño del backlog y el crecimiento de los ingresos de la compañía muestran que las organizaciones que están tomando la delantera son aquellas que ya empezaron a montar su capacidad computacional para soportar aplicaciones de IA, ya sea en el entrenamiento de modelos propios o en la integración de herramientas de IA en sus procesos existentes.
Además, los resultados de Dell refuerzan algo que muchos especialistas ya venían señalando: la infraestructura es la capa fundamental de toda la cadena de valor de la IA. Sin servidores capaces, sin redes rápidas, sin almacenamiento eficiente y sin sistemas integrados de gestión, las aplicaciones de IA simplemente no pueden funcionar con el rendimiento necesario para generar valor de negocio. Esta percepción está haciendo que las inversiones en infraestructura de IA crezcan a una velocidad muy superior a lo que los analistas preveían hace dos o tres años.
Dell como caso de uso propio: credibilidad que vende
Esta postura de ser su propio caso de éxito tiene un valor estratégico enorme. Cuando Dell llega a un cliente y propone soluciones de infraestructura de IA, no está hablando de teoría. Está compartiendo experiencias reales de implementación, aprendizajes concretos y resultados medibles que ocurrieron dentro de su propia operación.
Esto genera un nivel de confianza y credibilidad mucho más alto de lo que cualquier argumento de venta convencional sería capaz de crear. La empresa está demostrando, en la práctica, que los agentes de IA pueden transformar operaciones financieras, optimizar cadenas de suministro y devolver tiempo productivo a los equipos. Es un diferencial que pocas empresas del sector pueden replicar con la misma profundidad y autenticidad.
Con la proyección de US$ 50 mil millones en ingresos por servidores de IA para el próximo año fiscal, un pipeline récord de oportunidades y la aplicación interna cada vez más sofisticada de IA agéntica, Dell Technologies está escribiendo uno de los capítulos más sorprendentes de la historia reciente de la tecnología. De empresa dada por obsoleta a protagonista de la carrera por la infraestructura de inteligencia artificial — una transformación que poquísimas compañías de su tamaño lograron realizar en tiempo real. 🎯
