WellnessLiving lança o Marketing Suite, primeiro sistema de automação de marketing com IA para o setor de fitness, bem-estar e beleza
Automação de marketing e inteligência artificial chegaram de vez para os negócios de fitness, bem-estar e beleza — e quem ainda depende de ferramentas separadas, caras e desconectadas está ficando para trás.
O setor tem um problema sério de retenção de clientes que já não dá pra ignorar. Segundo o relatório de benchmarking da Health & Fitness Association de 2025, academias e estúdios retêm, em média, apenas 66% dos seus membros por ano. Isso significa que mais de um terço dos clientes conquistados com tanto esforço — e investimento — simplesmente somem antes de completar 12 meses. E mais da metade dos novos membros abandona logo no primeiro ano. Quando você faz as contas do custo de aquisição de cada um desses clientes, o cenário fica ainda mais preocupante. 😬
E o pior? A maioria dos donos de negócio sabe que precisa se comunicar melhor com esses clientes, mas acaba presa em um emaranhado de ferramentas de e-mail, SMS e CRM que não conversam entre si. O resultado é uma experiência fragmentada tanto para quem recebe as mensagens quanto para quem tenta gerenciar tudo isso no dia a dia. Foi exatamente esse gap que a WellnessLiving decidiu fechar com o lançamento do seu novo produto.
A empresa canadense, que tem sede em Toronto e é líder em software de gestão para o setor, acaba de anunciar o Marketing Suite. Segundo a companhia, trata-se do primeiro sistema completo de automação de marketing com inteligência artificial desenvolvido especificamente para negócios de fitness, bem-estar e beleza. A proposta é simples e direta: reunir tudo em um só lugar, usar dados reais do negócio para personalizar cada comunicação e deixar a IA fazer o trabalho pesado — enquanto o dono do negócio foca no que realmente importa, que é cuidar dos seus clientes.
O que é o Marketing Suite e por que ele importa agora
O Marketing Suite da WellnessLiving não é mais um software de disparo de e-mail marketing com um nome bonito. A proposta aqui é bem diferente: a plataforma integra e-mail, SMS e conteúdo gerado por inteligência artificial dentro de um único ambiente, alimentado por dados reais do negócio — como frequência de visitas, tipos de serviços oferecidos, informações de membros, histórico de interações e até o conteúdo do próprio site da empresa. Tudo isso é processado pelo motor de IA da plataforma para sugerir o melhor momento, o melhor canal e o melhor conteúdo para cada comunicação.
Len Fridman, cofundador e CEO da WellnessLiving, resumiu bem o espírito por trás do lançamento ao afirmar que os clientes da plataforma entraram no negócio porque amam o que fazem e amam ajudar seus clientes. Ninguém abriu uma academia ou estúdio de yoga para escrever e-mails, montar campanhas ou ficar fazendo malabarismo com uma pilha de ferramentas de marketing além de gerenciar todo o resto da operação.
Para os negócios de fitness, esse nível de personalização era quase impossível de alcançar antes sem uma equipe dedicada de marketing ou um orçamento considerável. Agora, um estúdio de pilates, uma academia de bairro, um salão de beleza ou um spa de bem-estar conseguem ter acesso ao mesmo tipo de estratégia que grandes marcas usam — sem precisar contratar especialistas ou costurar cinco ferramentas diferentes.
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Outro ponto que chama atenção é a integração nativa com o restante do ecossistema da WellnessLiving, que já inclui agendamento, gestão de membros, pagamentos e relatórios avançados. Isso resolve um dos maiores problemas do setor: os dados ficavam espalhados por plataformas diferentes, impossibilitando qualquer visão unificada do cliente. Com tudo centralizado, a inteligência artificial tem muito mais contexto para trabalhar — e isso se traduz em campanhas mais relevantes, enviadas na hora certa, para as pessoas certas.
Automações prontas, baseadas em dados reais e estratégia de especialistas
No coração do Marketing Suite existe uma biblioteca de automações pré-construídas, todas fundamentadas em dados coletados de milhares de negócios e milhões de interações de clientes dentro da plataforma WellnessLiving. Ou seja, não são templates genéricos criados por alguém que nunca pisou numa academia. São fluxos de comunicação desenhados a partir do que realmente funciona no mundo real do fitness, bem-estar e beleza.
O produto também foi moldado pelo feedback direto dos clientes da plataforma. Funcionalidades como automação de marketing integrada, geração de conteúdo por IA e envio de e-mails com a marca do próprio negócio estavam entre as capacidades mais solicitadas pelos usuários. Isso mostra que a WellnessLiving ouviu sua base antes de construir a ferramenta, o que tende a resultar em um produto mais alinhado com as necessidades reais do mercado.
Tim Lyons, fundador da Legacy Personal Training e coach de negócios para academias — além de cliente da WellnessLiving —, destacou que trabalha há 18 anos com mais de 2.700 negócios de fitness e bem-estar, e que os que crescem são aqueles que fazem follow-up rápido, mantêm consistência e reconquistam os clientes que perderam. Segundo ele, o Marketing Suite faz tudo isso automaticamente, em um só lugar, personalizado para cada negócio. Para Lyons, isso muda o jogo.
ISAAC: o motor de IA que personaliza cada mensagem
A inteligência artificial por trás do Marketing Suite se chama ISAAC. Esse motor de IA é responsável por adaptar cada e-mail e SMS para cada negócio individualmente, usando como base os serviços oferecidos, os planos de membros, o conteúdo do site e outros dados específicos da operação. O resultado são mensagens prontas para envio que soam como se tivessem sido escritas por alguém que conhece o negócio de dentro pra fora.
E se o dono do negócio quiser ajustar alguma coisa, também pode. A plataforma oferece um assistente de escrita baseado no ISAAC para refinar o conteúdo, ou o gestor pode simplesmente editar manualmente. Essa flexibilidade é importante porque, por mais avançada que seja a IA, cada negócio tem seu tom de voz, suas particularidades e seu jeito de se comunicar com a clientela.
CAASI: o agente de IA que funciona como recepcionista virtual 24 horas
O Marketing Suite foi projetado para funcionar em conjunto com outra ferramenta da WellnessLiving chamada CAASI, que atua como um agente de IA de atendimento e vendas. Instalado no app e no site do negócio, o CAASI interage com visitantes o dia inteiro, sem pausa: responde perguntas, lida com objeções e captura informações de leads que alimentam diretamente as automações do Marketing Suite.
Os números são expressivos. Segundo a WellnessLiving, negócios que ativaram o CAASI em seus sites registraram um aumento médio de 32% nas reservas. Isso faz sentido quando você pensa que muitas pessoas pesquisam sobre academias e estúdios fora do horário comercial — de noite, no fim de semana, durante o almoço. Ter um agente inteligente disponível nesses momentos pode ser a diferença entre capturar aquele lead quente ou perdê-lo para o concorrente. 🤖
Três estágios do ciclo de vida do cliente onde o dinheiro mais escapa
O Marketing Suite concentra suas automações de e-mail e SMS nos três estágios onde a receita costuma se perder com mais frequência:
- Nutrição de leads: automações que respondem instantaneamente quando um novo lead entra no sistema, convertendo interesse em agendamento enquanto a intenção está no ponto mais alto. Velocidade importa aqui — quanto mais rápido o primeiro contato, maior a chance de conversão.
- Retenção de clientes: automações que engajam membros em marcos importantes da jornada para reforçar o comprometimento e a sensação de pertencimento. Pode ser o aniversário de um mês como membro, a centésima aula completada ou um lembrete de que um benefício específico está disponível.
- Reconquista de clientes inativos: automações que reativam clientes que abandonaram academias, estúdios de yoga, med spas, salões e outros negócios do setor. Recuperar um cliente antigo custa muito menos do que adquirir um novo, e muitas vezes a pessoa só precisa de um empurrãozinho para voltar.
Alimentado por dados reais de comportamento do cliente
Diferentemente de ferramentas de marketing avulsas, o Marketing Suite está conectado nativamente à plataforma de gestão da WellnessLiving. Isso significa que as automações são acionadas com base em comportamento real do cliente em tempo real — como um membro que começa a faltar nas aulas, uma assinatura prestes a expirar ou um pacote de sessões chegando ao fim. Nada de listas manuais, importações de CSV ou integrações frágeis via API de terceiros.
Até agora, os negócios desse setor precisavam escolher entre ferramentas de e-mail avulsas sem conexão com dados de agendamento ou membros, ou CRMs genéricos que exigem configuração extensa e não oferecem nenhum playbook específico para o universo de fitness e beleza. O Marketing Suite elimina essa escolha de Sofia, entregando o melhor dos dois mundos em uma solução única.
Como a IA ajuda na retenção de clientes no fitness
A retenção de clientes é, sem dúvida, o maior desafio dos negócios de fitness hoje. E não é por falta de dedicação dos gestores — é porque identificar quem está prestes a cancelar, no meio de centenas ou milhares de membros, é uma tarefa que vai muito além da capacidade humana de análise manual. É aqui que a inteligência artificial do Marketing Suite entra com mais força. A plataforma monitora continuamente o comportamento dos membros e aciona automações quando detecta padrões que historicamente antecedem o cancelamento — como redução na frequência de visitas, falta de engajamento com comunicações ou ausência em aulas favoritas.
A automação de marketing torna essa ação proativa escalável. Em vez de um gestor precisar ligar para cada cliente em risco, a plataforma pode disparar automaticamente uma sequência de mensagens personalizadas — um e-mail com uma oferta especial, uma mensagem de SMS com um convite para uma aula experimental ou um lembrete sobre um benefício que o membro ainda não usou. Cada uma dessas comunicações é construída com base no perfil individual do cliente, o que aumenta significativamente a chance de engajamento. Tudo isso acontece sem intervenção manual, no piloto automático, enquanto a equipe cuida do atendimento presencial. 💪
Personalização em escala: o diferencial que muda o jogo
Falar em personalização no marketing não é novidade — o conceito existe há anos. O problema sempre foi a escalabilidade: personalizar uma comunicação para um cliente é fácil, mas fazer isso para centenas ou milhares de pessoas ao mesmo tempo era praticamente inviável sem tecnologia robusta. O Marketing Suite resolve esse problema ao colocar a inteligência artificial no centro da operação, permitindo que cada mensagem seja adaptada ao contexto de cada cliente de forma automática e contínua. Isso inclui desde o nome do cliente no assunto do e-mail até referências específicas às modalidades favoritas, ao instrutor mais frequentado ou aos objetivos declarados na matrícula.
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Para os negócios de fitness e bem-estar, essa capacidade representa uma mudança real de patamar. Antes, a comunicação era genérica por necessidade — todos recebiam o mesmo e-mail, a mesma oferta, a mesma mensagem. Com a automação de marketing baseada em IA, cada cliente passa a ter uma jornada de comunicação única, construída em tempo real com base nos seus dados. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, como também aumenta o retorno sobre o investimento em marketing, já que as mensagens chegam para as pessoas certas, no momento certo, com o conteúdo certo. Menos ruído, mais resultado.
O que muda na prática para quem tem um negócio de fitness
Na prática, adotar uma solução como o Marketing Suite significa sair de uma gestão reativa — onde você só percebe que perdeu um cliente depois que ele cancela — para uma gestão preditiva e proativa, onde você age antes que o problema aconteça. Isso muda completamente a dinâmica do relacionamento com o cliente e permite construir uma base de membros muito mais engajada e fiel ao longo do tempo. Para academias e estúdios que operam com margens apertadas, onde cada cancelamento representa um impacto direto no fluxo de caixa, esse tipo de inteligência pode ser a diferença entre crescer e estagnar.
Além disso, a centralização de ferramentas em uma única plataforma tem um impacto direto na produtividade da equipe. Em vez de alternar entre diferentes sistemas para enviar um e-mail, checar métricas de SMS e atualizar o CRM, tudo acontece em um só lugar. Isso reduz erros, elimina retrabalho e libera tempo para que a equipe se dedique a iniciativas mais estratégicas. Para negócios menores, onde muitas vezes o próprio dono acumula várias funções, essa economia de tempo é ainda mais valiosa — significa mais horas disponíveis para estar no chão da academia, interagindo com os clientes e cuidando da experiência presencial.
Um contexto de mercado que favorece quem se mexer agora
A WellnessLiving já é utilizada por mais de 7.500 negócios e 20 milhões de usuários em todo o mundo, oferecendo agendamento, pagamentos, gestão de clientes, relatórios avançados e agora automação de marketing com IA — tudo integrado em uma única plataforma. A empresa é apoiada pela M-One Capital e pelo CIBC Innovation Banking, o que reforça a solidez financeira por trás do projeto.
O lançamento do Marketing Suite chega em um momento em que o setor de fitness e bem-estar está em plena transformação digital. A pandemia acelerou a adoção de ferramentas online, os consumidores estão mais exigentes e a concorrência entre academias, estúdios e apps de fitness nunca foi tão intensa. Nesse cenário, quem investir em automação de marketing e inteligência artificial agora vai construir uma vantagem competitiva real e difícil de replicar.
E o mais interessante é que essa tecnologia, que até pouco tempo era privilégio de grandes corporações com orçamentos milionários e equipes inteiras de marketing, agora está acessível para negócios de todos os tamanhos — inclusive aquele estúdio de yoga da sua rua ou o salão de beleza do seu bairro. A ativação das automações, segundo a WellnessLiving, acontece com poucos cliques, sem necessidade de conhecimento técnico avançado. O Marketing Suite já está disponível para os milhares de negócios que utilizam a plataforma ao redor do mundo. 🧘
