WOW24-7 cria departamento dedicado a IA e automação para transformar a experiência do cliente em escala
Automação e inteligência artificial estão em todo lugar no mundo corporativo — mas nem sempre estão funcionando do jeito que deveriam.
Empresas investem pesado em soluções de IA para melhorar a experiência do cliente, e aí vem a surpresa: os resultados chegam pela metade, a satisfação do usuário fica abaixo do esperado e ninguém consegue responder direito quem é o responsável por fazer aquilo funcionar de verdade. É o tipo de situação que frustra times inteiros, desperdiça orçamento e ainda gera aquela sensação de que a tecnologia prometeu mais do que entregou.
E tem mais pressão chegando por aí 👀
Em agosto de 2026, entra em vigor o EU AI Act — a regulamentação europeia de inteligência artificial que vai exigir conformidade regulamentar de qualquer empresa que use IA em mercados regulados. Ou seja, não basta mais implantar uma solução de automação e esperar que tudo corra bem. As empresas vão precisar provar que a IA que usam é segura, transparente e auditável. Quem não se preparar vai enfrentar consequências sérias, especialmente em setores como financeiro, saúde e serviços ao consumidor.
É justamente nesse cenário que a WOW24-7, líder reconhecida no G2 Grid em Contact Center Outsourcing e com operações atendendo mais de 100 clientes em mais de 20 países, decidiu dar um passo diferente do que a maioria das empresas de tecnologia faz.
Em vez de entregar uma solução e sumir, a companhia criou um departamento inteiro dedicado a fazer a IA realmente funcionar na prática — com responsabilidade pelos números, do começo ao fim. Sem aquela história de implementar, cobrar o contrato e deixar o cliente sozinho para resolver o resto. A proposta aqui é diferente: acompanhar, medir, ajustar e garantir que os resultados sejam reais e não apenas slides bonitos numa apresentação.
Esse é o Automation and AI Department, o AAD, e ele chega com uma proposta bem direta: transformar iniciativas de inteligência artificial em desempenho operacional real e mensurável. 🚀
O Problema Que Ninguém Quer Admitir
Existe uma lacuna enorme entre o que as empresas esperam quando contratam uma solução de inteligência artificial e o que realmente acontece depois que os contratos são assinados. O processo costuma seguir um padrão bem conhecido: uma empresa identifica uma dor, investe numa plataforma de automação, faz o onboarding, e alguns meses depois percebe que os indicadores não saíram do lugar. O atendimento ao cliente continua lento, os agentes ainda respondem perguntas repetitivas que deveriam ter sido automatizadas, e ninguém sabe exatamente onde o processo travou.
Esse problema é mais comum do que parece, e ele tem um nome: a falta de propriedade sobre os resultados. Quando nenhuma equipe — nem a do fornecedor, nem a do cliente — se responsabiliza de verdade pelo desempenho da solução, a IA vira um custo operacional sem retorno claro. E aí fica difícil justificar o investimento para qualquer diretor financeiro ou conselho de administração. A experiência do cliente sofre, os times ficam desmotivados e a tecnologia que era para ser uma solução vira mais um problema para gerenciar.
- E-BOOK GRATUITO
Um guia prático para avaliar, comparar e implementar inteligência artificial com clareza — sem desperdício de tempo ou dinheiro.
Pare de contratar ferramentas sem direção. Criamos um método estruturado para decidir qual IA realmente faz sentido para o seu negócio.
Entrega em PDF no seu e-mail · Sem spam · LGPD
🔒 Seus dados são protegidos conforme a LGPD. Você pode descadastrar a qualquer momento.
É exatamente isso que Denys Dubner, CEO da WOW24-7, aponta como o desafio central. Segundo ele, as empresas não estão com falta de tecnologia de IA — estão com falta de responsabilidade operacional. Os conselhos de administração estão fazendo perguntas difíceis sobre custo por contato, desempenho de contenção e exposição regulatória. Iniciativas de IA sem propriedade estruturada falham. O AAD foi construído para garantir que os investimentos em inteligência artificial se traduzam em resultados duráveis na experiência do cliente.
Além disso, com a chegada do EU AI Act em 2026, esse cenário fica ainda mais complicado para quem opera em mercados europeus ou atende clientes na União Europeia. A legislação vai exigir que as empresas demonstrem conformidade regulamentar em relação ao uso de IA — o que inclui documentação, rastreabilidade das decisões automatizadas e mecanismos de supervisão humana. Empresas que ainda estão no modo de implantar e esquecer vão ter muito trabalho pela frente para se adequar.
O Que o AAD Faz de Diferente
O Automation and AI Department da WOW24-7 foi construído exatamente para resolver essa lacuna. A ideia central é simples, mas poderosa: ter uma equipe especializada que não apenas implementa soluções de automação e inteligência artificial, mas que também assume a responsabilidade pelos resultados que essas soluções precisam entregar. Isso muda completamente a dinâmica da relação entre fornecedor e cliente, porque agora existe um time que tem skin in the game — que vai ser avaliado pelos mesmos números que o cliente acompanha.
Diferentemente de fornecedores tradicionais de IA que focam na entrega da tecnologia, ou de consultorias que se retiram após o engajamento estratégico, o AAD da WOW24-7 assume a responsabilidade operacional contínua pelos indicadores de desempenho. E isso faz toda a diferença na prática.
O departamento consolida capacidades em diversas áreas estratégicas:
- Arquitetura e orquestração de agentes de IA
- Governança e supervisão com humano no loop
- Engenharia de fluxos de trabalho de CX ponta a ponta
- Integração de sistemas corporativos e automação
- Análise de desempenho de IA e inteligência de negócios
- Prontidão regulatória e frameworks de governança de IA
- Serviços gerenciados de IA com otimização contínua
Na prática, o AAD trabalha com uma abordagem orientada a métricas desde o primeiro dia. Antes mesmo de qualquer implementação, a equipe mapeia os indicadores que vão definir o sucesso do projeto — seja redução de tempo de atendimento, aumento na resolução no primeiro contato, diminuição de custo por interação ou melhora no índice de satisfação do cliente. Esses números se tornam o norte de tudo. Não existe encerramento de projeto sem que as metas estejam sendo atingidas, e qualquer desvio aciona um processo de revisão e ajuste imediato.
O departamento opera sob a metodologia Six Sigma Black Belt e conta com infraestrutura certificada por ISO 27001, ISO 27701, ISO 9001 e PCI DSS — o que reforça tanto a maturidade operacional quanto a segurança dos dados processados ao longo das operações.
Outro ponto que diferencia o departamento é o foco simultâneo em desempenho operacional e conformidade regulamentar. Enquanto a maioria das iniciativas de IA ainda trata compliance como um passo separado — quase sempre deixado para depois —, o AAD incorpora os requisitos regulatórios já no design das soluções. Isso significa que as empresas que trabalham com a WOW24-7 chegam ao prazo do EU AI Act não correndo atrás do prejuízo, mas com documentação, processos e governança já estruturados. É uma vantagem competitiva real num mercado onde muita gente ainda vai estar engatinhando nessa adaptação. 🎯
Três Perfis de Empresas na Mira do AAD
O Automation and AI Department foi estruturado para atender três perfis de empresas que enfrentam pressões diferentes, mas igualmente urgentes, quando o assunto é inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.
O Implementador com Baixo Desempenho
São organizações que já estão entre 6 e 24 meses dentro de uma implementação de IA, mas estão lidando com taxas de contenção baixas, queda na satisfação do cliente (CSAT) e pressão executiva para justificar o desempenho da automação. Esse perfil é mais comum do que se imagina e representa uma parcela significativa do mercado que investiu em tecnologia, mas não conseguiu extrair o valor esperado.
O Planejador Estratégico
Empresas que ainda estão se preparando para iniciar a implantação de IA, mas querem fazer isso com rigor operacional, frameworks de governança e resultados mensuráveis desde o dia um. Para esse grupo, começar errado pode custar muito mais caro do que esperar e planejar com seriedade.
O Operador Regulado
Companhias que atuam em mercados regulados e precisam implementar protocolos de supervisão, documentação e trilhas de auditoria exigidos pelo EU AI Act antes da aplicação da lei em agosto de 2026. Para essas organizações, a conformidade regulamentar não é um diferencial — é uma obrigação, e o tempo está correndo.
À medida que a governança de IA migra de discussão teórica para requisito regulatório, a maturidade operacional se torna um diferenciador competitivo real. Quem chegar preparado vai sair na frente.
IA Que Funciona na Prática: o Impacto na Experiência do Cliente
Quando a automação é implementada com responsabilidade e acompanhamento contínuo, o impacto na experiência do cliente é bastante concreto. Chatbots que realmente resolvem problemas, sistemas de triagem que identificam a urgência de cada contato antes de qualquer interação humana, e fluxos de atendimento que se adaptam ao contexto do usuário — tudo isso deixa de ser promessa de apresentação e vira realidade do dia a dia operacional. Clientes percebem a diferença quando a tecnologia está calibrada para as necessidades reais deles, e não apenas instalada para marcar uma caixinha de inovação.
O que o AAD propõe é justamente esse nível de refinamento contínuo. As soluções de inteligência artificial não são estáticas — elas precisam aprender com os dados gerados em cada interação, ser ajustadas conforme o comportamento dos usuários muda, e evoluir junto com as necessidades do negócio. Por isso, o departamento mantém um ciclo constante de análise, otimização e atualização dos modelos, garantindo que o desempenho operacional não apenas seja atingido, mas sustentado ao longo do tempo. É a diferença entre uma solução que brilha nos primeiros meses e apaga, e uma que cresce em eficiência conforme o uso.
Tracy Wehringer, MBA e Chief Marketing Officer da WOW24-7, reforça essa visão. De acordo com ela, os compradores corporativos estão saindo da fase de experimentação e precisam de resultados mensuráveis. O AAD foi construído em torno da propriedade operacional sustentada, liderando com métricas de suporte ao cliente e desempenho de CX — e não com listas de funcionalidades de IA.
E quando se fala em conformidade regulamentar, a experiência do cliente também é diretamente afetada — de um jeito positivo. Soluções de IA que seguem os princípios do EU AI Act, como transparência nas decisões automatizadas e respeito à privacidade dos dados, geram mais confiança nos usuários. As pessoas interagem de forma diferente com sistemas que percebem como seguros e honestos. Isso cria um ciclo virtuoso: mais confiança gera mais engajamento, mais engajamento gera mais dados de qualidade, e mais dados de qualidade alimentam modelos de IA mais eficientes. No final, todo mundo sai ganhando — o cliente, o negócio e o time que opera a solução. 💡
Receba o melhor conteúdo de inovação em seu e-mail
Todas as notícias, dicas, tendências e recursos que você procura entregues na sua caixa de entrada.
Ao assinar a newsletter, você concorda em receber comunicações da Método Viral. A gente se compromete a sempre proteger e respeitar sua privacidade.
O Modelo Experience Center Evoluído
O AAD representa a próxima evolução do modelo de Experience Center da WOW24-7, integrando automação, supervisão de qualidade em 100% das interações, AI Ops como serviço, análise avançada de interações e infraestrutura de nuvem de nível corporativo — tudo dentro de um framework unificado de responsabilidade.
A WOW24-7 mantém parcerias agnósticas de fornecedor com mais de 10 plataformas de automação e IA, além de relacionamentos certificados de CRM com diversos clientes. Os Experience Centers globais da empresa nos Estados Unidos, Colômbia, Bulgária, Ucrânia e Filipinas permitem cobertura operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, com eficiência de nearshore e offshore combinadas.
Com mais de 100 clientes em todo o mundo e operações que abrangem mais de 20 países, a expansão da WOW24-7 para a operacionalização estruturada de IA sinaliza uma mudança estratégica: de outsourcing tradicional para uma gestão de infraestrutura de CX governada por inteligência artificial. É uma movimentação que reflete o amadurecimento do mercado como um todo.
Por Que Isso Importa Agora
O mercado de automação e inteligência artificial está amadurecendo rápido, e as empresas que vão se destacar nos próximos anos não serão necessariamente as que adotaram IA primeiro — serão as que aprenderam a fazer IA funcionar de verdade. Existe uma diferença enorme entre ter uma tecnologia instalada e ter uma tecnologia gerando valor mensurável todos os dias. O primeiro é relativamente fácil de fazer; o segundo exige estrutura, metodologia, pessoas certas e comprometimento com resultado.
A criação do AAD pela WOW24-7 é um sinal claro de que o setor está percebendo isso. Não dá mais para vender promessa sem entrega, especialmente num ambiente regulatório que está ficando cada vez mais exigente. Com o EU AI Act batendo na porta e clientes cada vez mais informados sobre o que a inteligência artificial pode — e não pode — fazer, o modelo de implementar e desaparecer está com os dias contados. Empresas que querem continuar crescendo nesse mercado vão precisar de parceiros que assumam a responsabilidade pelo desempenho operacional junto com elas.
E do ponto de vista da experiência do cliente, o momento também é crítico. As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento digital estão em alta histórica. Eles querem respostas rápidas, personalizadas e que resolvam o problema de verdade — não respostas genéricas que jogam para um humano fazer o que a IA deveria ter feito. Quando a automação está configurada corretamente e acompanhada de perto, ela entrega exatamente isso. E quando não está, o custo vai além do financeiro: vai para a reputação, para a retenção de clientes e para a capacidade da empresa de competir num mercado que não espera por ninguém. 🔥
Disponibilidade e Próximos Passos
O Automation and AI Department já está disponível para organizações corporativas e de médio porte em todo o mundo. A WOW24-7 está oferecendo avaliações gratuitas de desempenho de CX e prontidão para IA a empresas qualificadas que estejam avaliando a otimização de fluxos de trabalho ou a preparação para a conformidade com o EU AI Act.
Para quem acompanha de perto o mercado de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente, essa movimentação da WOW24-7 vale ficar no radar. A transição de outsourcing tradicional para gestão de infraestrutura de CX governada por IA é um caminho que muitas empresas vão percorrer nos próximos anos — a questão é quem vai fazer isso com a maturidade operacional necessária para entregar resultados consistentes e sustentáveis.
