Volkswagen revela a fórmula secreta por trás do design de experiência do usuário
A Volkswagen sempre foi conhecida por equilibrar tradição e inovação, mas agora a marca alemã está levando esse equilíbrio para um nível completamente diferente. Com a chegada de uma nova geração de cockpit, estreando no ID. Polo, a montadora revelou o que chama de secret sauce — a fórmula por trás de cada decisão de design voltada para quem está atrás do volante.
E quem apresenta essa visão é Mathias Kuhn, head de UX/UI design da Volkswagen, que deixou claro em entrevista ao Car Design News que o foco total está na experiência do usuário como principal diferencial competitivo da marca.
Não se trata apenas de telas maiores ou botões mais bonitos. O que a Volkswagen propõe é uma abordagem mais profunda, onde cada detalhe — seja visual, sonoro ou até mesmo a forma como a luz se comporta no interior do carro — foi pensado para criar algo coeso, intuitivo e, principalmente, humano. 🚗
Os três valores centrais que guiam o design da Volkswagen
Mathias Kuhn revelou que toda a filosofia de UX design da Volkswagen para essa nova geração de veículos está sustentada por três valores centrais bem definidos: estável, agradável e empolgante. São essas as palavras exatas que ele usa para descrever o que a equipe chama internamente de secret sauce.
Parece simples na teoria, mas a aplicação prática desses três conceitos é o que diferencia uma interface apenas funcional de uma experiência que as pessoas realmente gostam de usar.
Nas palavras de Kuhn: O design de UX sempre começa com as pessoas. Colocamos o usuário no centro e ouvimos atentamente o feedback dele ao longo de todo o processo.
Esses três valores moldam absolutamente tudo dentro do cockpit, desde a aparência e a sensação das interfaces até o design sonoro e o uso da iluminação. A equipe de Kuhn trabalha em conjunto com os times de design exterior, interior e CMF (cores, materiais e acabamentos) para garantir que cada detalhe se encaixe em uma experiência de marca coerente e unificada.
Estável: a base de tudo
O primeiro valor, a estabilidade, é talvez o mais crítico dentro do contexto de um veículo em movimento. Quando você está dirigindo a 100 km/h numa rodovia, o último lugar onde deveria gastar energia mental é tentando entender um menu confuso ou localizar uma função escondida dentro de submenus intermináveis.
A Volkswagen entendeu isso e trabalhou para que cada elemento da interface apareça no momento certo, com o nível de informação correto, sem poluição visual e sem exigir atenção desnecessária do usuário. Isso é UX aplicado com responsabilidade real, porque neste caso, uma interface ruim não é só frustrante — ela pode ser perigosa.
A estabilidade também se manifesta na consistência entre diferentes modelos da linha. A Volkswagen trabalhou para garantir que um usuário que já conhece a interface de um modelo consiga se adaptar rapidamente a qualquer outro veículo da marca. Esse tipo de coerência sistêmica é raro no mercado automotivo e demonstra uma maturidade no pensamento de design que vai muito além da estética.
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Agradável: familiaridade que gera confiança
O segundo valor, ser agradável, funciona como um complemento estratégico à estabilidade. A ideia é que o usuário, ao sentar pela primeira vez em um ID. Polo ou qualquer outro veículo da nova geração Volkswagen, sinta que já conhece aquele ambiente. Não porque já viu antes, mas porque a lógica de interação segue padrões que o cérebro humano já reconhece naturalmente.
Menus que se comportam como menus, botões que parecem botões, feedbacks visuais e sonoros que confirmam ações sem surpresas desnecessárias. Esse princípio está diretamente ligado ao conceito de affordance no design de interfaces, onde os elementos comunicam por si próprios como devem ser usados.
Essa familiaridade também aparece na mistura de software moderno com referências visuais retrô que a nova geração de cockpit traz. É uma estratégia que está em alta no mercado e que a Volkswagen construiu com a ajuda direta de feedback dos próprios clientes. A marca afirma que esses insights foram fundamentais para o design do cockpit do Polo e vão definir o cockpit dos próximos modelos da linha ID.
Empolgante: o detalhe que encanta
O terceiro valor, ser empolgante, é justamente onde a marca vai além do esperado. São pequenos momentos de prazer cuidadosamente planejados ao longo da jornada do usuário dentro do veículo. Pode ser uma animação sutil ao ligar o carro, uma resposta sonora que parece natural e agradável ao confirmar um comando, ou até a maneira como a iluminação ambiente se adapta ao contexto da viagem.
Esses detalhes não são frescura. Eles constroem uma relação emocional entre o motorista e o veículo, algo que vai muito além da funcionalidade pura. E é exatamente esse componente emocional que transforma uma experiência de uso satisfatória em algo memorável. ✨
Evitando a sobrecarga tecnológica
Um dos maiores desafios que a indústria automotiva enfrenta hoje é a integração de tantas tecnologias simultaneamente sem transformar o cockpit num painel de controle de nave espacial. Estamos falando de inteligência artificial, realidade aumentada, sistemas avançados de assistência ao motorista (ADAS), assistentes de voz, telas gigantes e superfícies inteligentes. Juntar tudo isso de forma que faça sentido para o usuário comum não é tarefa fácil.
Mas Kuhn não foge da tecnologia. Pelo contrário, ele vê a IA como a peça que conecta todas as outras.
A IA atua como o maestro, garantindo que os diferentes sistemas interajam de forma suave e criem uma experiência multimodal clara, explica ele. Nosso trabalho como designers é garantir que, apesar de toda a complexidade nos bastidores, tudo pareça simples e intuitivo para o usuário. Fazemos isso com interfaces limpas e minimalistas, diálogos naturais e opções sensíveis ao contexto que só aparecem quando necessárias. O objetivo é clareza máxima, zero sobrecarga.
Esse ponto é especialmente relevante quando pensamos em como muitas montadoras têm errado feio nesse aspecto. Quem já tentou ajustar o ar-condicionado através de cinco toques em uma tela enquanto dirige sabe exatamente do que estamos falando. A Volkswagen aposta em interfaces que mostram apenas o que é necessário no momento certo, escondendo a complexidade sem eliminar a funcionalidade.
O mundo físico e digital se encontram
Um dos pontos mais interessantes que Mathias Kuhn destacou é que a experiência de design da Volkswagen não se limita ao que está na tela. Ele descreve o interior do veículo como um espaço de vida móvel, onde os mundos físico e digital se colidem. Nesse ambiente, materiais, texturas e cores são tão importantes na criação de atmosfera quanto as telas digitais.
Kuhn ressalta a importância de um trabalho de CMF de alta qualidade. Linhas simples e retas, superfícies suaves e macias — esses fundamentos podem fazer toda a diferença para que a experiência do usuário seja realmente satisfatória.
Um dos maiores desafios da equipe é criar uma conexão entre esses dois mundos, fazendo com que a impressão tátil de um material flua para o design dos elementos digitais. Kuhn cita o ID.Cross Concept, exibido no IAA Mobility 2025 em Munique, como um exemplo dessa integração.
Nesse conceito, as escolhas de CMF físico e o design de UX digital foram desenvolvidos lado a lado para formar um todo harmonioso, destaca. Ambos criam uma aparência e sensação que definem a experiência geral, e devem se conectar perfeitamente em cada veículo.
Essa abordagem integrada é algo que grandes empresas de tecnologia como Apple e Google levaram anos para dominar dentro de seus próprios ecossistemas. Ver uma montadora de automóveis aplicando essa lógica de forma tão consciente é um sinal claro de que a indústria automotiva está amadurecendo rapidamente no campo do design de experiência.
ID. Light: iluminação como linguagem de comunicação
Quando o assunto é diferenciação de marca através do UX, Kuhn aponta a iluminação como uma das fronteiras mais promissoras. E a Volkswagen já tem um exemplo concreto em produção: o ID. Light.
Trata-se de uma fina faixa de LED que percorre todo o cockpit e se comunica com o motorista através de sinais luminosos simples e intuitivos. Ela pulsa para indicar navegação, pisca para alertas e brilha suavemente para dar suporte aos sistemas de assistência. É fácil de entender, nunca distrai e faz com que dirigir pareça mais humano.
A Volkswagen foi a primeira montadora a trazer esse tipo de recurso para a produção em série, e agora ele está disponível em toda a família ID.
Com a nova geração de cockpit, o ID. Light recebeu uma atualização significativa. No novo Polo, a faixa se estende por toda a largura do painel de instrumentos, partindo da base do para-brisa e entrando nas portas dianteiras pela primeira vez. O objetivo é tornar a experiência do usuário ainda mais envolvente e imersiva. 💡
O papel crescente da inteligência artificial
Kuhn também projeta um futuro onde a inteligência artificial terá um papel ainda mais central no design de UX automotivo e no design de veículos como um todo. Ele acredita que os designers apenas começaram a arranhar a superfície do que é possível com o uso de IA.
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No futuro, agentes inteligentes vão manter conversas naturais com os motoristas, oferecer recomendações personalizadas e lidar com rotinas automaticamente, prevê Kuhn. Eles também vão criar uma ambientação adequada para cada situação, seja calmante, energizante ou inspiradora.
Para ele, isso reflete os valores de longa data da Volkswagen de ser confiável, atenciosa e inspiradora. Trazer mais IA para projetos futuros não é apenas uma tendência — é o próximo passo lógico para tornar a mobilidade uma experiência verdadeiramente imersiva.
A tecnologia por trás desse nível de detalhe é bastante sofisticada. A Volkswagen investiu em sistemas capazes de ler o contexto da viagem em tempo real e ajustar os elementos da interface de acordo com o que faz mais sentido naquele momento específico. Se você está em modo de navegação numa estrada desconhecida, a interface prioriza o mapa e minimiza distrações. Se você está parado num engarrafamento, ela pode oferecer mais opções de entretenimento de forma natural. Essa adaptabilidade contextual representa um salto significativo em relação ao que a marca oferecia anteriormente.
O que isso significa para o futuro da mobilidade
A abordagem da Volkswagen com o novo cockpit do ID. Polo é um sinal claro de para onde a indústria automotiva está caminhando. O carro deixou de ser apenas um meio de transporte e se tornou um ambiente digital completo, onde a qualidade da experiência do usuário é tão importante quanto a performance do motor ou a eficiência da bateria.
As montadoras que não entenderem essa mudança vão ficar para trás, especialmente num mercado onde os veículos elétricos estão nivelando cada vez mais as capacidades mecânicas e transferindo a batalha competitiva para o campo da tecnologia e do design.
Mathias Kuhn e sua equipe demonstram que a Volkswagen não está apenas reagindo a essa tendência. A marca está tentando liderá-la com uma filosofia bem definida e valores que vão além do estético. A estabilidade, a agradabilidade e o fator empolgante representam um compromisso com o bem-estar e a segurança do usuário em cada quilômetro percorrido.
Quando uma marca de escala global começa a pensar dessa forma de maneira estruturada, o impacto vai muito além dos próprios veículos. Ele influencia padrões da indústria, inspira concorrentes e, mais importante, eleva o nível de exigência das pessoas que usam esses produtos no dia a dia.
A nova linguagem de design da Volkswagen, batizada de Pure Positive, complementa essa estratégia ao definir a identidade visual que conecta o exterior e o interior dos veículos. A combinação dessa linguagem com os três valores do UX cria um ecossistema de marca coerente que poucos concorrentes conseguem replicar com a mesma profundidade.
O mercado de veículos conectados está crescendo de forma acelerada e a disputa por atenção dentro do habitáculo do carro vai se intensificar nos próximos anos. Nesse cenário, ter uma secret sauce bem fundamentada pode ser a diferença entre criar produtos que as pessoas simplesmente usam e produtos que as pessoas realmente amam. E no final das contas, é esse tipo de conexão emocional que constrói lealdade de longo prazo — algo que nenhum algoritmo de recomendação consegue fabricar sozinho. 🎯
