A automação sempre foi aquele assunto que parecia distante para quem não tem uma equipe técnica robusta por trás.
Mas algo mudou.
No Rewst FLOW 2026, realizado em Nashville, a empresa anunciou uma atualização da sua plataforma que promete virar essa chave de vez, especialmente para MSPs e pequenas e médias empresas.
A novidade está centrada em capacidades de IA agêntica, onde o usuário simplesmente descreve o que quer automatizar e a inteligência artificial constrói o fluxo de trabalho automaticamente.
Parece simples.
E essa é exatamente a ideia.
A proposta da Rewst é clara: tornar a automação acessível para quem não tem anos de treinamento técnico nas costas, abrindo um caminho real para que negócios de todos os tamanhos possam escalar operações sem precisar escalar times inteiros.
Nos próximos blocos, você vai entender o que muda na prática, como MSPs já estão se preparando para essa virada e o que quem está no campo de batalha tem a dizer sobre tudo isso. 🚀
O que a Rewst está trazendo de novo para o mercado
A Rewst não é exatamente uma novidade no universo de automação para MSPs, mas o que foi apresentado no FLOW 2026 representa um salto considerável em relação ao que a plataforma oferecia antes. A grande virada está na forma como a inteligência artificial passa a assumir o trabalho pesado de montar os fluxos de automação. A nova versão gira em torno de uma ferramenta chamada AI Agent, que permite ao usuário descrever o processo que deseja automatizar. A partir daí, o agente monta automaticamente um fluxo de trabalho que pode ser visualizado, editado e aprovado pela própria pessoa antes de entrar em ação.
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Segundo Aahron Chernin, fundador e CEO da Rewst, essas capacidades tornam processos de automação úteis e completos muito mais acessíveis para quem não tem habilidades profundas de programação ou treinamento técnico especializado. Isso não é só uma melhoria de interface, é uma mudança de paradigma completa na forma como empresas de menor porte podem encarar a digitalização dos seus processos internos.
A próxima versão da plataforma ficará disponível para testes ampliados com mais parceiros MSP a partir do início de julho, com lançamento geral previsto para ainda este ano. O conceito de IA agêntica que a Rewst adotou vai além de simples sugestões automáticas. Aqui, a inteligência artificial age como um agente que interpreta a intenção do usuário, identifica os sistemas envolvidos e monta uma sequência lógica de ações para executar aquela tarefa. É como ter um arquiteto de automação disponível o tempo todo, sem precisar pagar por um especialista dedicado. Para MSPs que atendem dezenas ou centenas de clientes simultaneamente, essa capacidade representa uma economia de tempo e recursos que vai direto para a linha de resultado do negócio.
O contexto por trás dessa atualização também merece atenção: o volume de tarefas dos MSPs teve um salto expressivo, chegando a crescer 2,4 vezes conforme dados apresentados pela própria empresa. Ou seja, a demanda por automação inteligente não é um capricho, é uma resposta direta a uma pressão real que o mercado está enfrentando neste momento.
Por que SMBs e MSPs estão no centro dessa transformação
Quando falamos de SMB, estamos falando de um segmento que historicamente ficou de fora das grandes ondas de automação corporativa, não por falta de interesse, mas por falta de acesso. As ferramentas disponíveis no mercado sempre exigiram investimento alto, equipes técnicas dedicadas e processos de implementação longos. A maioria das pequenas e médias empresas simplesmente não tem esse luxo. O que a Rewst está fazendo agora é justamente eliminar essas barreiras de entrada, colocando nas mãos dessas empresas uma tecnologia que antes era privilégio de grandes corporações com departamentos inteiros de TI.
Para os MSPs, essa mudança tem um impacto ainda mais direto e estratégico. Provedores de serviços gerenciados são, por definição, responsáveis por manter a operação tecnológica de vários clientes ao mesmo tempo. Quanto mais processos repetitivos puderem ser automatizados, mais eficiente fica a operação e maior é a margem de lucro por cliente atendido.
Vale destacar um ponto importante levantado durante o evento: existe um receio comum de que automação signifique corte de empregos. Chris Harp, diretor de operações e sócio da Matson and Isom Technology Consulting, sediada em Chico, na Califórnia, foi direto ao falar sobre isso.
Um dos desafios que estamos encontrando na indústria agora é que a automação tem essa percepção de reduzir número de funcionários. Então, imediatamente, quando alguém pensa em IA e automação, pensa que vai tirar o emprego. Você está nadando contra a corrente para explicar que é completamente o oposto disso, que é aumento de capacidade. Sempre encaramos a IA e a automação como algo que pode elevar, não eliminar posições.
Essa visão de augmentation em vez de substituição é o que muda a conversa. Um MSP que antes precisava contratar mais um técnico para dar conta da crescente demanda de clientes agora pode, com a automação certa, atender mais clientes com o mesmo time, sem demitir ninguém. Isso libera o potencial humano para funções que realmente fazem diferença no crescimento do negócio. 💡
Como os MSPs estão se preparando para o lançamento
Enquanto os testes com parceiros continuam, a Matson and Isom já está trabalhando em uma estratégia de mercado para levar as novas capacidades da Rewst aos seus clientes SMB até outubro, segundo Harp. Ele explica que um dos diferenciais da empresa está na forma como a integração com os clientes acontece.
O foco está no alinhamento e na operação no nível do negócio, entendendo de verdade o que cada cliente faz e onde a tecnologia pode ajudar. A Rewst e suas novas capacidades de agente de IA estarão no centro dessa estratégia de mercado e do plano de negócios da empresa para 2027.
Harp trouxe uma reflexão que resume bem o desafio de vender automação para pequenas empresas.
Para a maioria dos clientes, eles não sabem o que não sabem. Se você passa dez anos fazendo a mesma coisa repetidamente, trabalhando na mesma planilha, e quatro pessoas diferentes mexem nela em um único dia, elas nem cogitam que aquilo poderia ser automatizado.
É exatamente nesse ponto que empresas como a Matson and Isom conseguem iniciar conversas com clientes sobre os benefícios da automação, como ganhar mais tempo para outras tarefas importantes ao longo do dia. Para Harp, tudo isso se encaixa na missão de ajudar os clientes a serem mais bem-sucedidos por meio do uso eficaz da tecnologia.
Alex Williams, consultor sênior que trabalha junto de Harp na mesma consultoria, testou as capacidades do AI Agent e destacou a possibilidade de integração com os diversos aplicativos que os clientes usam, incluindo o QuickBooks. Isso dá aos clientes uma flexibilidade ampla para automatizar processos em outras aplicações.
Você pode interagir com segurança através da API e configurar barreiras de proteção, para que o cliente possa mexer no QuickBooks sem aquele medo de, opa, acabei de deletar alguma coisa. Fica em outro nível quando você consegue literalmente pedir: ei, pode puxar um relatório do último trimestre.
Williams está confiante de que o recurso terá grande impacto, definindo essas barreiras de proteção como um dos principais atrativos de segurança da nova versão.
A visão de um consultor especializado em MSP
Martin Perkins, fundador da consultoria Tech Cartographer, de Wabash, no estado de Indiana, concorda que as novidades da Rewst vão beneficiar seus clientes MSP. Para ele, a atualização remove uma barreira de entrada importante e permite que muitos provedores amadureçam em suas jornadas de automação.
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A automação é um componente central em que muitos MSPs precisam amadurecer. A Rewst é um grande player nesse espaço e faz um trabalho muito bom no que se propõe.
Perkins também aponta um benefício adicional que faz toda a diferença para operações menores. Segundo ele, o novo recurso de agente de IA tira o peso de precisar de uma equipe inteira dedicada à automação, permitindo que operações bem menores consigam usar a Rewst de forma eficaz e realmente começar a extrair valor concreto dessa parceria.
Ideias sobre como os MSPs vão usar a nova versão
Outro participante do evento, Devin Depuy, engenheiro de sistemas e operações da Summit IT Solutions, um MSP de Akron, no estado de Ohio, contou que foi ao evento para entender como outros provedores estão integrando e usando os serviços da Rewst. Para ele, trata-se de uma conferência mais voltada ao lado técnico e específica para engenheiros, o lugar onde as pessoas que realmente fazem as coisas acontecerem se reúnem.
A empresa dele é focada em SMB, com clientes que incluem consultórios médicos, corretoras de seguros, indústrias e muito mais. Por lidar com uma variedade tão grande de tecnologias, Depuy tem interesse especial em explorar o modelo de Automation-as-a-Service, dando aos próprios clientes a capacidade de rodar automações de forma independente.
O que esperar daqui para frente
A trajetória da Rewst aponta para um movimento que vai além de simples atualizações de produto. O que está sendo construído é um ecossistema onde automação e inteligência artificial trabalham juntas de forma cada vez mais integrada. Para o mercado de MSP como um todo, esse tipo de evolução sinaliza que o diferencial competitivo entre os provedores vai estar cada vez mais ligado à qualidade da automação que eles conseguem entregar, e menos na simples capacidade técnica de manter sistemas rodando.
Quem souber usar ferramentas como a Rewst de forma estratégica vai conseguir oferecer um serviço mais consistente, mais escalável e com margens melhores do que quem ainda depende de processos manuais para tudo. Essa não é uma tendência futura, é uma realidade que já está se consolidando agora, com eventos como o FLOW 2026 marcando o ritmo dessa mudança.
E para as SMBs que ainda estão no começo dessa jornada, a mensagem é simples: o acesso à automação de qualidade nunca foi tão direto quanto agora. Com MSPs equipados com plataformas como a Rewst e com a inteligência artificial reduzindo as barreiras técnicas de entrada, escalar operações sem escalar custos deixou de ser um sonho distante e se tornou uma opção concreta na mesa de qualquer negócio que queira crescer de forma inteligente. 🚀
