La automatización siempre ha sido uno de los mayores desafíos para quienes trabajan en el universo de los MSPs.
Reunir gestión de proyectos, CRM y ventas en un solo lugar, sin renunciar a las herramientas que ya funcionan en el día a día, parecía algo lejano de la realidad. Quienes actúan como proveedores de servicios gestionados saben bien lo desgastante que es intentar encajar procesos diferentes en plataformas que no se comunican entre sí, generando retrabajo, pérdida de datos y una experiencia fragmentada tanto para el equipo como para los clientes.
Pero fue exactamente ese dolor el que motivó a Kevin Damghani, CEO de ITPartners+, a crear algo nuevo. Damghani no fue a buscar una solución lista en el mercado. Probó, comparó y se frustró con lo que encontró por ahí. Herramientas llenas de funciones que nadie usa, precios rígidos y una experiencia de usuario que deja mucho que desear. De esa insatisfacción nació Current 🚀
Una plataforma AI-first pensada desde cero para MSPs, que llega prometiendo unificar proyectos, relación con clientes y automatización de ventas en un entorno moderno, ligero e inteligente. ¿Y lo mejor? Todo esto sin obligar a nadie a abandonar el PSA que ya usa. En palabras del propio Damghani, quien también es CEO de Current, la solución es completamente diferente a todo lo que existe en el mercado desde el punto de vista de facilidad de uso y de un enfoque moderno orientado a la IA. En los siguientes apartados vas a entender cómo funciona Current en la práctica, qué recursos de inteligencia artificial están detrás de la plataforma y por qué ya está llamando la atención de MSPs de distintos tamaños. 👇
El Problema Real que Current Vino a Resolver
Quienes trabajan con MSP en el día a día conocen bien la sensación de estar usando cinco herramientas diferentes para hacer lo que, en teoría, debería hacerse con una sola. Está el PSA para tickets y contratos, una plataforma separada de CRM para dar seguimiento a las oportunidades de venta, otra herramienta de gestión de proyectos para controlar entregas y plazos, y todavía algún sistema de reportes metido en medio de todo eso. El resultado es un ecosistema desconectado que consume tiempo, energía y dinero, sin necesariamente entregar una visión clara del negocio.
Damghani vivió ese problema en la práctica, dentro de la propia operación de ITPartners+. Al evaluar herramientas de gestión de proyectos para su PSA, se dio cuenta de que cada una de las plataformas probadas hacía algunas cosas mejor que las otras, pero ninguna de ellas era realmente moderna ni entregaba lo que los MSPs de verdad necesitan desde el punto de vista de facilidad de uso. Había demasiado exceso de funciones inútiles, el famoso bloat, que volvía esas herramientas complicadas de operar en el día a día.
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Según el propio CEO, el precio también se convirtió en un gran punto de tensión, especialmente cuando funcionalidades importantes estaban separadas en módulos de pago adicionales. Esa estructura de cobro fragmentada y poco transparente generaba frustración y terminó siendo uno de los detonantes que lo llevaron a construir su propia plataforma. En sus palabras, fue justamente la forma de cobro anticuada de los proveedores lo que impulsó toda la creación de Current.
La decisión de construir Current desde cero partió de un principio simple: si ninguna solución existente resuelve el problema de verdad, la alternativa es crear una que sí lo haga. Y más que eso, crear una plataforma que ponga la inteligencia artificial en el centro de la experiencia, no como un recurso más en el menú, sino como la base sobre la cual todo fue construido. Este enfoque AI-first es lo que diferencia a Current de cualquier otra herramienta que simplemente añadió un chatbot en la esquina de la pantalla y a eso le llamó innovación.
Cómo la Inteligencia Artificial Entra en la Operación del MSP
La inteligencia artificial dentro de Current no está ahí solo para impresionar en una demo de ventas. Fue integrada de forma funcional en tres grandes pilares de la operación de un MSP: el CRM, la gestión de proyectos y la automatización de flujos comerciales. Cada uno de esos pilares se comunica con los otros en tiempo real, creando una visión unificada del cliente que va desde el primer contacto comercial hasta la entrega del proyecto y el seguimiento posventa.
Current comenzó con foco en gestión de proyectos antes de expandirse a las funcionalidades de CRM y ventas. Hoy, sus capacidades de IA analizan información dispersa en todos los sistemas conectados para ayudar a los MSPs a identificar exactamente lo que necesita atención. La plataforma puede evaluar el sentimiento del cliente, tickets, correos electrónicos, renovaciones y la actividad general de las cuentas, transformando datos en bruto en insights de venta y de proyecto que realmente marcan la diferencia.
El recurso White Space y las oportunidades ocultas
Uno de los aspectos más interesantes es la funcionalidad bautizada como white space, que según Damghani tiene patente pendiente. Este recurso analiza lo que un MSP ya le vende a determinado cliente y cruza esa información con el comportamiento de ese mismo cliente para encontrar brechas de oportunidad. En la práctica, la IA lee todos los tickets enviados por los usuarios, además de los correos electrónicos intercambiados internamente entre los ingenieros del MSP, y categoriza todo eso de forma inteligente.
El ejemplo dado por el propio CEO es bastante esclarecedor. La herramienta puede identificar que un cliente preguntó sobre capacitación en concientización de seguridad de distintas formas, por tickets y correos electrónicos, siete veces a lo largo del tiempo. Entonces el gestor de cuentas puede sumergirse en los tickets y correos que originaron esa alerta y visualizar la oportunidad concreta, incluyendo hasta una estimación de precio. Es como si la plataforma dijera: mira, este cliente siempre está preguntando si tal correo es phishing, pero ni siquiera le vendes capacitación en seguridad. Hay una oportunidad caliente esperando ser aprovechada. 🎯
En el módulo de CRM, esa misma lógica de IA actúa en el seguimiento del pipeline de ventas. Ayuda al equipo comercial a priorizar esfuerzos sin necesidad de revisar manualmente cada negociación. Esto significa que un gestor de cuentas puede entrar a la plataforma por la mañana y ya tener una visión clara de dónde está la atención más urgente, sin depender de reuniones largas o reportes interminables para tomar decisiones.
Revisiones de negocio automatizadas
Current también usa inteligencia artificial para automatizar las llamadas revisiones de negocio, o QBRs. La funcionalidad extrae información de todos los sistemas conectados, analiza los datos y produce una revisión orientada al cliente que, según Damghani, fue diseñada para parecerse más a una revista bien diagramada que a un reporte tradicional y rígido de MSP. Esa preocupación por el diseño y por la experiencia de lectura demuestra cuánto la plataforma valora la presentación final de la información, algo que suele quedar relegado en soluciones más técnicas.
Integración sin Abandono: La Promesa que Tiene Sentido
Uno de los puntos que más genera resistencia cuando un MSP piensa en adoptar una nueva plataforma es el miedo de tener que abandonar todo lo que ya está funcionando. Migrar de PSA es un proceso doloroso, caro y que casi siempre genera algún tipo de pérdida de datos o de contexto operativo. Current entiende eso y fue diseñada para funcionar como una capa sobre el PSA existente, y no para reemplazarlo a la fuerza.
En la práctica, la plataforma se integra con más de treinta herramientas comunes en el universo de los MSPs, incluyendo nombres de peso como Halo, ConnectWise y Autotask, con la promesa de que más integraciones están en camino. La idea central es mantener el PSA como la fuente de la verdad, el punto de referencia oficial de toda la información, mientras ofrece a los empleados del MSP una interfaz mucho más simple y agradable de usar.
La automatización entra exactamente en ese punto de conexión, creando puentes entre sistemas que antes no se comunicaban y garantizando que la información fluya de forma consistente entre el CRM, la gestión de proyectos y el PSA. El equipo sigue operando con base en el entorno que conoce, pero pasa a tener una capa inteligente de visibilidad y control que antes simplemente no existía.
Esa estrategia de integración también tiene un impacto directo en la adopción de la plataforma por parte del equipo. Uno de los mayores problemas con herramientas nuevas es la resistencia interna, especialmente cuando las personas necesitan cambiar completamente la forma en que trabajan. Al mantener la compatibilidad con lo que ya existe y agregar valor de forma incremental, Current reduce esa fricción y aumenta las posibilidades de que la herramienta sea realmente utilizada en el día a día, y no se convierta en otro ícono olvidado en el escritorio. 😅
El Lanzamiento y la Recepción del Mercado
Current tuvo su lanzamiento suave, el llamado soft launch, el primero de septiembre. Desde entonces, cerca de veinte MSPs ya se sumaron a la plataforma, y lo más interesante es la diversidad de ese grupo. Hay desde un MSP formado por apenas tres personas hasta organizaciones con equipos de cincuenta y ochenta profesionales. Esto demuestra que la propuesta de valor de Current funciona tanto para operaciones pequeñas como para empresas de mayor tamaño.
Herramientas que usamos a diario
Uno de los clientes que ya puso la plataforma en marcha es Frank Diaz, presidente de Omzig, empresa con sede en Jupiter, Florida. Según Diaz, el enfoque AI-first de Current encaja perfectamente con el movimiento de su empresa de llevar inteligencia artificial a clientes del segmento de pequeñas y medianas empresas. Las integraciones con Autotask y con Kaseya Quote Manager ayudaron a su equipo a avanzar más rápido tanto en ventas como en proyectos.
Diaz destacó que Current simplificó los flujos de trabajo de ventas y de proyectos, acelerando la entrega de presupuestos, mejorando la eficiencia operativa y liberando más tiempo del equipo para enfocarse en los clientes en lugar de tareas administrativas. También elogió la postura de la empresa, diciendo que opera como un verdadero socio, con un liderazgo accesible, receptivo y que realmente escucha el feedback. Para él, eso da confianza en que la plataforma seguirá evolucionando junto con las necesidades de los MSPs modernos.
Lo que Viene por Delante
La hoja de ruta de Current ya apunta a expansiones importantes, con nuevos módulos de superposición previstos, como funcionalidades de service desk y de compras, el llamado procurement. Esas áreas tienden a ser cada vez más relevantes a medida que los MSPs buscan formas de centralizar operaciones y tomar decisiones basadas en datos reales, y no en percepciones subjetivas del equipo. La idea es que la plataforma evolucione junto con las necesidades del mercado, manteniendo el foco en usabilidad y en entregar resultados concretos para quienes dependen de ella en el día a día.
El propio Damghani hace una invitación directa para quien quiera conocer la solución: basta con integrar tu PSA y vas a sentir el poder de la herramienta al instante. Llega a prometer que a quien la pruebe se le va a caer la mandíbula de lo impresionante que es la experiencia.
Lo que llama la atención en toda esta historia es que Current no nació de una gran empresa de software intentando conquistar un nuevo nicho. Nació de alguien que vivió el problema, entendió las limitaciones de las soluciones existentes y decidió construir algo diferente. Ese tipo de origen suele dar como resultado productos mucho más alineados con la realidad de quien los va a usar, porque cada decisión de diseño, cada flujo de automatización y cada recurso de inteligencia artificial fue pensado con base en un dolor real, y no en una investigación de mercado hecha a la distancia. 🎯
