Creatio presentará nueva generación de automatización con IA y CRM en el evento global del 15 de julio
La automatización corporativa está a punto de abrir un nuevo capítulo, y esta vez el protagonista es Creatio, empresa de software con sede en Boston que atiende organizaciones medianas y grandes en más de 100 países.
El 15 de julio, Creatio celebra su evento global 10x Release, y lo que viene promete sacudir la forma en que las grandes empresas enfrentan el uso de inteligencia artificial en el día a día. La propuesta no es pequeña ni vaga: la idea es sacar a las organizaciones del modo experimento y colocarlas de una vez en la operación real, con IA funcionando a escala, dentro de los procesos que ya existen y que los equipos ya conocen bien. Esto representa un cambio de paradigma importante, porque durante años el discurso sobre IA quedó atrapado en pilotos aislados, proyectos de nicho y demostraciones que rara vez llegaban al terreno operativo corporativo de verdad.
El anuncio llega en un momento en que muchas empresas siguen buscando formas prácticas de integrar inteligencia artificial en los procesos de negocio del día a día, en lugar de depender de herramientas de IA aisladas y desconectadas de la operación principal.
El evento reunirá novedades en tres frentes que funcionan muy bien juntas cuando se trata de transformar la manera en que los equipos trabajan:
- CRM con capas más inteligentes de atención y relacionamiento
- Herramientas de desarrollo sin código para acelerar la creación de aplicaciones
- Agentes de IA listos para operar en múltiples canales y departamentos al mismo tiempo
Todo esto dentro de una plataforma pensada para conectar personas y tecnología, sin que una necesite reemplazar a la otra. Si sigues el movimiento de productividad impulsada por IA en el entorno corporativo, este evento merece atención. 👀
La visión detrás del evento: colaboración continua entre humanos y agentes de IA
Uno de los aspectos más relevantes de la estrategia de Creatio es la forma en que la empresa posiciona la relación entre personas e inteligencia artificial. En vez de tratar la IA como una herramienta de productividad aislada, la compañía está construyendo su plataforma en torno a la idea de colaboración continua entre empleados y agentes de IA dentro de un entorno operativo unificado. Esto significa que la IA no aparece como un recurso separado que los equipos necesitan aprender a usar en paralelo al trabajo que ya hacen, sino como un componente integrado que se encaja en los flujos existentes y potencia lo que cada persona ya hace mejor.
Burley Kawasaki, vicepresidente sénior de Creatio Industries, resumió bien esta perspectiva al afirmar que las organizaciones están entrando en una nueva era donde el crecimiento ya no está limitado únicamente por el número de personas en el equipo. Según él, el futuro pertenece a las empresas que logren combinar creatividad humana, experiencia y capacidad de toma de decisiones con la escala y velocidad de los agentes de IA. Esta declaración refleja un cambio de mentalidad que viene ganando fuerza en el mercado: la noción de que el verdadero potencial de la inteligencia artificial no está en reemplazar personas, sino en amplificar lo que ellas pueden entregar.
Reciba el mejor contenido sobre innovación en su correo electrónico.
Todas las noticias, consejos, tendencias y recursos que buscas, directamente en tu bandeja de entrada.
Al suscribirte al boletín informativo, aceptas recibir comunicaciones de Método Viral. Nos comprometemos a proteger y respetar siempre tu privacidad.
Esta filosofía se traduce directamente en los productos que serán presentados en el 10x Release. La plataforma no fue diseñada para funcionar en un vacío tecnológico, sino para ser el entorno donde equipos humanos y agentes digitales trabajan codo a codo, cada uno contribuyendo con lo que hace mejor para los resultados del negocio.
Qué cambia cuando CRM e IA trabajan juntos de verdad
Durante mucho tiempo, el CRM fue visto como una herramienta de registro, un lugar donde los equipos de ventas y atención volcaban información después de que las interacciones ya habían ocurrido. El problema es que ese modelo reactivo consume tiempo, genera retrabajo y deja pasar oportunidades. Cuando la inteligencia artificial entra en esta ecuación de forma integrada, el CRM deja de ser un repositorio pasivo y pasa a funcionar como un sistema que anticipa, sugiere y ejecuta acciones basándose en el historial y el comportamiento de los clientes en tiempo real, lo que cambia completamente la dinámica de los equipos comerciales y de relacionamiento.
Creatio viene apostando por esta combinación desde hace algunos años, pero el 10x Release parece marcar un salto cualitativo en ese camino. La propuesta es que las capas de IA dentro del CRM sean lo suficientemente sofisticadas para identificar patrones de comportamiento, clasificar leads con más precisión, priorizar atenciones críticas e hasta redactar comunicaciones personalizadas para cada cliente sin que un humano necesite intervenir en cada etapa del proceso. Esto no significa que las personas salgan del circuito, al contrario, significa que se enfocan más en las decisiones que realmente exigen juicio humano, mientras la IA se encarga de las etapas repetitivas y operativas que hoy consumen horas valiosas del día.
Las actualizaciones de producto también incluirán funcionalidades mejoradas por IA en las plataformas de ventas, marketing y atención al cliente de Creatio. Un punto destacado son las nuevas capacidades omnichannel, que permiten que los agentes de IA operen de forma integrada por chat, voz, mensajería e interacciones basadas en la web. Esto significa que el cliente puede iniciar una conversación en un canal, migrar a otro y seguir siendo atendido con el mismo nivel de contexto y personalización, sin esa experiencia frustrante de tener que repetir todo desde el principio.
Y cuando ese nivel de automatización comienza a funcionar de punta a punta dentro del CRM, las ganancias de productividad se vuelven visibles en métricas concretas: menos tiempo invertido en tareas manuales, más consistencia en las interacciones con clientes, ciclos de venta más cortos y tasas de conversión que empiezan a reflejar el verdadero potencial de los equipos. Este es el tipo de resultado que transforma la IA de tendencia de mercado a estrategia de negocio con retorno medible, y es exactamente lo que Creatio promete demostrar en el evento de julio. 🚀
Creatio AI Studio: el centro de comando para agentes de IA
Una de las estrellas del evento será la versión más reciente de Creatio AI Studio, una plataforma diseñada para ayudar a las organizaciones a construir, implementar, gobernar y optimizar agentes de IA en sus operaciones. El AI Studio funciona como una especie de centro de comando donde las empresas pueden gestionar todo el ciclo de vida de sus agentes inteligentes, desde la creación hasta el monitoreo de rendimiento en producción.
Además del AI Studio, la empresa también presentará nuevas capacidades de codificación asistida por IA, que prometen acortar los ciclos de desarrollo de aplicaciones y acelerar proyectos de automatización de flujos de trabajo. Esta combinación de herramientas con y sin código crea un ecosistema flexible que atiende tanto a desarrolladores experimentados como a profesionales de negocio que necesitan crear soluciones sin depender de equipos técnicos.
Otro punto relevante es la inclusión de herramientas de gobernanza y monitoreo corporativo en el paquete de lanzamiento. Para grandes organizaciones, gestionar implementaciones de IA a escala es un desafío significativo que va mucho más allá de la tecnología en sí. Involucra compliance, seguridad, control de calidad y visibilidad sobre lo que los agentes están haciendo y cómo están rindiendo. Las nuevas herramientas de gobernanza de Creatio fueron pensadas justamente para abordar estas preocupaciones y dar a los líderes de TI y operaciones la confianza necesaria para expandir el uso de IA sin perder el control.
Desarrollo sin código como acelerador de transformación digital
Uno de los puntos más interesantes del 10x Release es el protagonismo dado a las herramientas de desarrollo sin código, y tiene todo el sentido cuando entiendes el problema que resuelven. Empresas de todos los tamaños necesitan crear o adaptar aplicaciones con frecuencia, pero la cola de desarrollo de TI suele ser larga, los recursos son limitados y el tiempo de entrega rara vez acompaña la velocidad que el negocio exige. El desarrollo sin código surge como una respuesta directa a ese cuello de botella, permitiendo que profesionales de negocio, sin formación técnica, creen flujos, aplicaciones y procesos automatizados por su cuenta, usando interfaces visuales e intuitivas que eliminan la necesidad de escribir una sola línea de código.
Lo que Creatio está trayendo en este contexto va más allá de un constructor visual simple. La idea es que las herramientas de desarrollo sin código estén profundamente integradas con las capacidades de inteligencia artificial de la plataforma, de forma que los usuarios puedan crear agentes de IA, configurar automatizaciones complejas y conectar diferentes sistemas sin necesitar un equipo de ingeniería dedicado para cada proyecto. Esto democratiza el acceso a la innovación dentro de las organizaciones y pone en manos de los equipos de operaciones, marketing, ventas y atención un poder de transformación que antes estaba concentrado exclusivamente en TI o en consultorías especializadas.
El impacto de esto en la productividad organizacional es difícil de subestimar. Cuando los equipos logran construir y ajustar sus propias herramientas de automatización con agilidad, el ciclo entre identificar un problema e implementar una solución cae drásticamente. En vez de semanas o meses esperando que una demanda entre en el roadmap de TI, un equipo de operaciones puede construir y publicar un nuevo flujo automatizado en cuestión de horas. Esto crea una cultura de mejora continua que alimenta la productividad de forma sostenible, porque las personas que viven los procesos en el día a día pasan a tener autonomía real para optimizarlos. 💡
Agentes de IA operando a escala real
Quizás el elemento más esperado del 10x Release sea la presentación de los agentes de inteligencia artificial listos para operar de forma autónoma en múltiples canales y departamentos al mismo tiempo. Hablar de agentes de IA se ha vuelto casi un cliché en los últimos meses, pero existe una diferencia enorme entre un agente que responde preguntas simples en un chat y un agente que logra navegar por diferentes sistemas, tomar decisiones basadas en datos contextuales, ejecutar acciones concretas y escalar a un humano solo cuando la situación realmente lo requiere. Es en esta segunda categoría donde Creatio está posicionando su oferta, y esto representa un salto significativo respecto a lo que la mayoría de las empresas ya ha probado hasta ahora.
Estos agentes están diseñados para trabajar sobre la infraestructura de CRM y automatización ya existente en la plataforma, lo que significa que no llegan como una capa aislada que necesita ser integrada desde cero. Conocen el historial de los clientes, entienden el contexto de las operaciones y logran actuar de forma coherente con las reglas de negocio que ya fueron configuradas por la organización. En la práctica, esto quiere decir que un agente puede calificar un lead, agendar una reunión, enviar un follow-up personalizado y actualizar el CRM automáticamente, todo dentro del mismo flujo, sin intervención humana en cada etapa y sin perder la consistencia que los clientes esperan en las interacciones con la marca.
Herramientas que usamos a diario
La escala es el factor que diferencia este enfoque de todo lo que vino antes. Un equipo de atención humano tiene limitaciones físicas claras, un agente de IA bien configurado puede operar en decenas de conversaciones simultáneamente, procesar volúmenes de datos que ningún analista podría acompañar manualmente y mantener un estándar de calidad consistente independientemente del horario o del volumen de demanda. Cuando esto se combina con herramientas de desarrollo sin código que permiten ajustar y evolucionar estos agentes con rapidez, el resultado es una capacidad de automatización que antes estaba restringida a empresas con equipos de ingeniería robustos y presupuestos considerables, pero que ahora comienza a volverse accesible para organizaciones de diferentes tamaños y segmentos. 🤖
La estrategia Unlimited Enterprise y lo que significa en la práctica
El lanzamiento del 10x Release se conecta directamente con la estrategia recientemente introducida por Creatio llamada Unlimited Enterprise. Este modelo elimina los límites tradicionales de usuarios, agentes de IA, flujos de trabajo y aplicaciones dentro de la plataforma. En términos prácticos, esto significa que una organización puede expandir sus iniciativas de automatización por múltiples departamentos y funciones de negocio sin toparse con restricciones de licenciamiento que históricamente funcionaron como freno para proyectos más ambiciosos.
Este es un movimiento estratégico relevante porque, en la mayoría de las plataformas corporativas, el costo crece de forma lineal conforme el número de usuarios, agentes o procesos automatizados aumenta. Al eliminar estas barreras, Creatio está esencialmente incentivando a las organizaciones a pensar en grande desde el inicio, en vez de restringir la automatización a un departamento piloto y después enfrentar el dolor de cabeza de expandirla al resto de la empresa cuando los resultados comienzan a aparecer.
La empresa afirma que su plataforma ya automatiza decenas de millones de flujos de trabajo diariamente en operaciones de ventas, marketing, atención al cliente y procesos específicos de diferentes industrias. Con la estrategia Unlimited Enterprise, la expectativa es que ese volumen crezca significativamente a medida que más organizaciones adopten la automatización de forma transversal en sus operaciones.
Cuándo y cómo seguir el evento
El evento Creatio 10x Release se realizará de forma virtual el 15 de julio a las 10 a.m., hora del este de Estados Unidos, lo que corresponde a las 4 p.m. en España peninsular y a las 9 a.m. en Ciudad de México. El formato digital permite que profesionales de cualquier parte del mundo sigan las presentaciones y conozcan de primera mano las novedades que la empresa está trayendo al mercado de CRM, automatización e inteligencia artificial.
Para quienes trabajan con operaciones de ventas, marketing, atención al cliente o lideran iniciativas de transformación digital en organizaciones medianas y grandes, el evento puede traer insights valiosos sobre cómo la convergencia entre CRM, inteligencia artificial, automatización y desarrollo sin código está redefiniendo lo que significa productividad en el entorno corporativo moderno. El panorama está cambiando rápido, y las empresas que logren posicionarse temprano en esta convergencia tienden a cosechar ventajas competitivas difíciles de replicar después. 🎯
